Untuk menghindari kesalahpahaman atau segala sesuatu yang menyebabkan perselisihan di kemudian hari, maka SufaNet membuat perjanjian terlebih dahulu dengan pihak pelanggan. Perjanjian ini dibuat dan disepakati oleh SufaNet dengan Pelanggan yang menggunakan jasa Internet yang disediakan oleh SufaNet. Kedua belah pihak bersepakat untuk menyetujui dan mengikuti peraturan dan ketentuan di bawah ini:

1. Layanan

SufaNet menyediakan layanan web hosting dan jasa terkait yang terhubung ke Internet. SufaNet menyediakan dukungan teknis atas layanan yang diberikan selama jam dan hari kerja. Layanan kami dapat diperoleh melalui e-mail, sms, atau komunikasi lainnya. Pelanggan menggunakan hardware dan software pada server yang telah disediakan oleh SufaNet agar dapat diakses dari Internet dengan memilih jenis layanan dan fitur yang telah disediakan oleh SufaNet dengan sistem sewa yang mana sebelumnya telah mendaftarkan diri dan mengkonfirmasi pembayaran melalui e-form yang disediakan oleh SufaNet, dan kemudian mendapatkan konfirmasi dari pihak SufaNet. SufaNet menjamin bahwa setiap pelanggan kami memperoleh fasilitas umum sebagai berikut: control panel untuk mengatur account hosting Anda, termasuk file manager, email manager, subdomain manager, install WebMail, control panel untuk vps, dan lain-lan.

2. Penggunaan Server

Dalam menggunakan server, SufaNet melarang pelanggannya untuk:

• Mencoba merusak/mengganti isi data dan konfigurasi server SufaNet yang bukan milik pelanggan.
• Menjalankan BOT emulasi yang bersifat continouse Connection akan di terminated
• Menggunakan server SufaNet untuk mencoba memasuki/merusak/mengganti isi data dan konfigurasi sistem server milik pihak lain.
• Menampilkan di website/server pelanggan dengan konten pornografi.
• Mengirimkan e-mail spam dalam jumlah besar atau sedikit, baik berupa berita, penawaran produk, promosi dan sebagainya yang tidak diminta dan tidak dikehendaki oleh pihak lain.
• Menjalankan background process (program yang berjalan terus di server) dan server daemon seperti bot IRC, rc5des, Java Chat Server, dan sebagainya.
• Menjalankan program secara berlebihan (menggunakan banyak memori dan CPU time) yang dapat mengganggu kestabilan server SufaNet.
• Materi-materi lain yang melanggar hukum setempat dan hukum hak cipta. Ini termasuk, tapi tidak terbatas pada: file-file MP3 yang melanggar hak cipta, jiplakan dari situs lain tanpa izin, dsb.
• SufaNet berhak untuk memperingati atau menghentikan kegiatan program-program pengirim email milik Pelanggan yang mengganggu aktivitas server atau Pelanggan lain.
• Kami TIDAK mengijinkan "Segala P2P Software" : BitTorrent, Kazaa, Transmission, Deluge, uTorrent, rTorrent, dll.

3. Informasi

SufaNet tidak bertanggung jawab atas isi situs web/server Pelanggan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas isi situs web/server miliknya sendiri. SufaNet tidak menjamin keakuratan dan kelengkapan isi situs web/server Pelanggan. SufaNet tidak bertanggung jawab atas akibat yang ditimbulkan oleh isi situs web/server milik Pelanggan. Hal-hal yang terjadi seperti terhapusnya data, cracking atau defacement, yang terjadi diakibatkan karena kelalaian atau kecerobohan Pelanggan, maupun karena program atau skrip yang dipasang di website/server Pelanggan bukanlah tanggung jawab SufaNet. Secara berkala SufaNet menerbitkan peringatan dan anjuran untuk menjaga sekuritas bagi Pelanggan, namun SufaNet tidak bertanggung jawab terhadap apa yang terjadi di website/server Pelanggan.

4. Layanan Support

SufaNet wajib memberikan layanan support kepada Pelanggan berkaitan dengan account yang dimiliki Pelanggan berupa penggantian password, penggantian attribute file, pembuatan e-mail, dan konfigurasi awal server milik Pelanggan. SufaNet tidak memberikan layanan berupa pembuatan dan debugging skrip CGI/PHP/ Program milik Pelanggan. Layanan Support disediakan SufaNet pada jam dan hari kerja melalui melalui e-mail/kontak yang tersedia.

5. Pemberitahuan

SufaNet akan melakukan pemberitahuan awal (24-48 jam sebelumnya) melalui email untuk even-even seperti restart server, perpindahan server ke data center lain, pergantian DNS, pergantian IP, dan even-even penting lainnya.

6. Hosting Unlimited Policy / Peraturan Unlimited

Apa Maksud "Unlimited"?

Yang kami maksud adalah, Anda tidak perlu khawatir tentang penyimpanan Data Dalam Hardisk Server, Kami Berikan Paket Tanpa Batas Berdasarkan inode server bila Sudah Mencapai 80% Kami Akan Menambahkan Hardisk Dalam Server cPanel

Percayalah, setiap host di luar sana memiliki keterbatasan yang sama persis. Kami hanya mencoba untuk Pelanggan Kami Yang Memberikan Ke bebasan Ruang Hardisk.Terutama Untuk Reseller Kami Siap Membatu Kebutuhan Untuk Pelanggan Di Bawah Anda Dengan Team Sangat Berpengalaman Di Bidang Server cPanel

Bagaimana dengan database?

Anda tentu diperbolehkan terbatas jumlah database MySQL Untuk Pelanggannya untuk kepentingan stabilitas server yang kami minta Anda mencoba untuk menjaganya, dioptimalkan dan tidak lebih besar dari beberapa GB dalam ukuran data mysql

Apa yang tidak diperbolehkan dalam "Unlimited".

Ketika membuat sebuah website,Anda harus berpikir tentang "Bagaimana saya bisa membuat situs yang menarik bagi pengunjung dan meminimalkan penyimpanan data didalam server,bandwidth,sistem file,memori,dan cpu sebanyak mungkin?. Hasilnya akan menjadi pengalaman yang lebih baik bagi pengunjung Anda,host web Anda,dan diri Anda sendiri!.

7. Kebijakan Ganti Rugi

Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas SufaNet dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan Anda. SufaNet tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas SufaNet. SufaNet dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul bagi pihak ketiga.

8. Backup/Cadangan

Anda bertanggungjawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data web/server, backup yang dilakukan semata-mata untuk keperluan internal SufaNet. Bagi pelanggan Dedicated Server diwajibkan untuk melakukan backup data sendiri karena kami tidak melakukan backup atas server Anda, disarankan juga menggunakan harddisk RAID mirror demi keamanan data. SufaNet dibebaskan atas tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang timbul.

9. Pembayaran

Pelanggan wajib membayar layanan yang disediakan SufaNet tepat waktu sesuai dengan metode pembayaran dan biaya yang telah ditetapkan SufaNet sekurang-kurangnya 7 (tujuh) hari sejak tanggal jatuh tempo lewat email atau cara lain. Jika terjadi keterlambatan pembayaran dalam waktu 7 (tujuh) hari atau lebih, maka SufaNet berhak untuk menonaktifkan website Pelanggan tanpa pemberitahuan lebih lanjut (untuk web hosting dan VPS). Jika terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 7 (tujuh) hari atau lebih, maka SufaNet berhak menghapus seluruh data pelanggan dari server tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Untuk VPS Singapore DigitalOcean (SG DO), vps akan langsung diterminate segera setelah masa aktif habis dan tidak ada backup data kecuali Pelanggan telah memilih opsi backup data. Biaya yang telah dibayarkan kepada SufaNet tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun bila Pelanggan memutuskan untuk membatalkan kontrak.

10. Privasi

SufaNet melindungi data pribadi Pelanggan (seperti source code dari skrip yang tidak ingin dibagikan kepada orang lain, database, atau data-data di direktori home Pelanggan yang tidak ingin dapat dilihat oleh user lain) agar tidak dengan mudah dapat diperoleh, kecuali jika Pelanggan sendiri yang mengatur setting accountnya agar hal-hal tersebut dapat diperoleh. SufaNet tidak memasuki isi direktori Pelanggan kecuali bila diminta oleh Pelanggan, dan tidak akan memberikannya kepada pihak lain, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

11. Pembatalan

• SufaNet berhak secara sepihak membatalkan kontrak apabila Pelanggan tidak mentaati dan memenuhi peraturan yang ditetapkan dalam perjanjian ini.
• Jika Pelanggan memutuskan perjanjian ini secara sepihak, maka Pelanggan tidak berhak untuk meminta uang kembali.
• Pembatalan sepihak dari Pelanggan dapat dilakukan 7 hari sebelum masa berakhir, dan apabila Pelanggan tidak melakukan Pemberitahuan atas pembatalan maka account yang sudah di suspend tidak akan dibukakan kecuali Anda melakukan pembayaran sepenuhnya terlebih dahulu.

12. Perubahan Perjanjian

SufaNet berhak untuk melakukan pengubahan terhadap isi perjanjian ini sewaktu-waktu jika dirasakan perlu tanpa harus memberitahukan kepada Pelanggan sebelumnya.

13. Pengertian

Perjanjian ini ditulis dengan menggunakan istilah-istilah yang lazim digunakan di bidang Komunikasi Internet dan Komputer, dan dimengerti sepenuhnya oleh SufaNet dan Pelanggan.

SufaNet membuat perjanjian ini demi manfaat bersama, yaitu untuk melindungi SufaNet dan Pelanggan dari hal-hal yang tidak diinginkan dan menjaga agar Pelanggan memperoleh layanan yang optimum dan sebaik-baiknya.

Jika Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap isi perjanjiaan ini, maka SufaNet berhak untuk memberikan peringatan lewat e-mail atau telepon, dan jika setelah diperingati masih terjadi pelanggaran, maka SufaNet berhak menghentikan account Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dan Pelanggan tidak berhak untuk meminta uang kembali. Jika terjadi pelanggaran serius, maka SufaNet pun berhak untuk mengenakan denda kepada Pelanggan yang harus dibayar sepenuhnya oleh Pelanggan.